Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Hockey Poki – Minh Bạch Từ Đầu

1Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, khi chúng tôi nói "Hockey Poki", "nền tảng", "chúng tôi" hay "hệ thống", đó là chỉ toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu Hockey Poki tại địa chỉ hockeypoki.com và ứng dụng di động tương ứng. Khi chúng tôi nói "người chơi", "bạn" hay "thành viên", đó là cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Hockey Poki.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ bao gồm: cá cược thể thao, Live Casino, game nổ hũ, chương trình khuyến mãi, giao dịch tài chính, và mọi tương tác khác giữa người chơi và hệ thống Hockey Poki.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu cầu độ tuổi

Người chơi phải đủ 18 tuổi trở lên theo pháp luật Việt Nam mới được đăng ký và sử dụng dịch vụ của Hockey Poki. Đây là điều kiện bắt buộc không có ngoại lệ. Khi tạo tài khoản, bạn xác nhận mình đã đủ tuổi theo quy định. Hockey Poki có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ hợp lệ bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ.

2.2 Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được tạo và sở hữu một tài khoản duy nhất trên Hockey Poki. Điều này bao gồm cả tài khoản đang hoạt động, tài khoản đã khoá, hay tài khoản đã tự loại trừ. Tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin người thân hay thay đổi địa chỉ email – đều vi phạm điều khoản này.

2.3 Thông tin đăng ký

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật và chính xác. Điều này bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin tài khoản thanh toán. Hockey Poki không chịu trách nhiệm cho các vấn đề phát sinh do bạn cung cấp thông tin sai, bao gồm mất khả năng khôi phục tài khoản hoặc không nhận được thông báo quan trọng.

• Thông tin phải thuộc về chính người đăng ký, không được đăng ký thay cho người khác.
• Không được dùng thông tin giả mạo, thông tin của người đã mất, hay thông tin do AI tạo ra.
• Khi thông tin thay đổi (số điện thoại, email), cần cập nhật trong vòng 30 ngày để tránh mất liên lạc với tài khoản.

3Quy Định Tài Khoản Và Bảo Mật

3.1 Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản Hockey Poki của mình. Điều này bao gồm mật khẩu, mã OTP và mã xác thực hai lớp. Hockey Poki sẽ không hoàn tiền hay bồi thường cho các giao dịch được thực hiện từ tài khoản của bạn bởi bên thứ ba do bạn không bảo mật đúng cách thông tin đăng nhập.

3.2 Báo cáo xâm phạm tài khoản

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm hoặc ai đó đang truy cập trái phép, hãy liên hệ hỗ trợ Hockey Poki ngay lập tức qua email hoặc live chat để khoá tài khoản khẩn cấp. Hockey Poki sẽ điều tra và hỗ trợ trong vòng 4 giờ cho các trường hợp bảo mật khẩn cấp.

3.3 Khoá và tạm dừng tài khoản

Hockey Poki có quyền khoá tạm thời hoặc vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm điều khoản sử dụng được nêu trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận hoặc nghi ngờ gian lận trong quá trình xem xét.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Không hoàn thành xác minh danh tính (KYC) sau khi được yêu cầu.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

4Quy Định Cá Cược

4.1 Hiệu lực của cược đã đặt

Khi bạn xác nhận đặt cược trên Hockey Poki, cược đó có hiệu lực ngay lập tức và không thể huỷ, trừ khi tính năng Cash Out được áp dụng cho vé cược đó. Lỗi kỹ thuật từ phía thiết bị của bạn không phải lý do để huỷ cược đã xác nhận thành công trong hệ thống.

4.2 Kèo bị huỷ

Hockey Poki có quyền huỷ kèo trong các trường hợp: lỗi kỹ thuật trong quá trình tạo kèo khiến tỷ lệ không chính xác; trận đấu bị hoãn vượt quá thời gian quy định; thay đổi địa điểm hoặc điều kiện thi đấu ảnh hưởng đến kèo. Khi kèo bị huỷ, tiền cược được hoàn tự động về số dư trong vòng 30 phút.

4.3 Lỗi hệ thống và tỷ lệ sai

Nếu tỷ lệ cược được đăng lên do lỗi kỹ thuật rõ ràng (ví dụ: tỷ lệ 100.0 thay vì 1.90 do nhập sai), Hockey Poki có quyền huỷ các cược được đặt với tỷ lệ sai đó và hoàn tiền cho người chơi. Quyền quyết định về việc tỷ lệ có phải là lỗi hay không thuộc về bộ phận kèo cược của Hockey Poki sau khi xem xét bằng chứng kỹ thuật.

4.4 Giới hạn cược

Hockey Poki có quyền đặt giới hạn cược tối đa cho bất kỳ người chơi, loại kèo hoặc sự kiện nào mà không cần giải thích lý do. Điều này là biện pháp quản lý rủi ro kinh doanh thông thường và không có nghĩa là tài khoản của bạn bị xem là gian lận.

---

5Giao Dịch Tài Chính

5.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Hockey Poki chấp nhận các phương thức thanh toán sau cho cả nạp và rút tiền: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (hơn 30 ngân hàng Việt Nam), và thẻ cào điện thoại (chỉ nạp). Danh sách phương thức có thể thay đổi theo điều kiện vận hành – thông tin mới nhất luôn hiển thị trong màn hình giao dịch sau khi đăng nhập.

5.2 Yêu cầu chính chủ

Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải thực hiện qua tài khoản thanh toán mang tên của chính chủ tài khoản Hockey Poki. Nạp hoặc rút qua tài khoản người khác – kể cả người thân – là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến giữ giao dịch hoặc khoá tài khoản để điều tra.

5.3 Thời gian xử lý và trách nhiệm

Thời gian xử lý nạp tiền qua ví điện tử thường dưới 60 giây; Internet Banking từ 1–5 phút. Rút về ví điện tử thường 5–15 phút; rút về ngân hàng từ 30 phút đến 2 giờ. Hockey Poki không chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ nằm ngoài hệ thống của chúng tôi, bao gồm chậm trễ từ phía ngân hàng hay hệ thống NAPAS trong giờ cao điểm hoặc ngày lễ.

5.4 Phí giao dịch

Hockey Poki không tính phí xử lý cho giao dịch nạp hay rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, phí đổi thẻ cào điện thoại do nhà mạng quy định sẽ được khấu trừ theo tỷ lệ niêm yết trước khi xác nhận. Người chơi chịu trách nhiệm cho mọi phí giao dịch từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của mình (nếu có).

6Chương Trình Khuyến Mãi Và Bonus

6.1 Điều kiện chung cho bonus

Mọi chương trình khuyến mãi của Hockey Poki đều có điều kiện rollover (vòng cược) và thời hạn hiệu lực. Điều kiện cụ thể ghi rõ trong trang chi tiết của từng chương trình. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu điều kiện trước khi nhận bất kỳ bonus nào.

6.2 Hành vi lạm dụng bonus

Hockey Poki nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng chương trình khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần, cá cược hai chiều cùng một trận trong cùng tài khoản hoặc giữa các tài khoản phối hợp nhằm hoàn thành rollover mà không có rủi ro thực, hay sử dụng phần mềm tự động để khai thác ưu đãi.

Khi phát hiện hành vi lạm dụng, Hockey Poki có quyền huỷ toàn bộ bonus, huỷ lợi nhuận phát sinh từ bonus đó, và khoá tài khoản. Chỉ tiền gốc (tiền nạp thực) mới được hoàn trả trong trường hợp này.

6.3 Thay đổi và chấm dứt chương trình

Hockey Poki có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào. Người chơi đang trong tiến trình rollover không bị ảnh hưởng – bonus hiện tại vẫn áp dụng điều kiện gốc tại thời điểm nhận.

7Hành Vi Bị Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ Hockey Poki:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào tự động thao tác thay thế con người.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ sai một cách có chủ đích thay vì báo cáo cho hỗ trợ.
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả cược hay lạm dụng bonus.
• Sử dụng thông tin nội bộ, kết quả biết trước hay bất kỳ lợi thế bất hợp pháp nào.
• Sử dụng nền tảng Hockey Poki cho mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho hoạt động bất hợp pháp.
• Đăng thông tin sai lệch về Hockey Poki hoặc giả mạo nhân viên hỗ trợ để lừa đảo người chơi khác.
• Truy cập hệ thống bằng VPN hoặc proxy nhằm vượt qua giới hạn địa lý hay bảo mật của nền tảng.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên có thể dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn, giữ toàn bộ số dư để điều tra, và trong các trường hợp nghiêm trọng, chuyển thông tin cho cơ quan pháp luật theo quy định.

8Chơi Có Trách Nhiệm

Hockey Poki cam kết thực hiện nghiêm túc nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để người chơi tự quản lý thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa – khi đạt ngưỡng, tài khoản tự động không cho phép đặt cược thêm trong kỳ đó.
• Tự nghỉ chơi: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo lựa chọn của bạn.
• Tự loại trừ: Khoá tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu – không thể đảo ngược trong thời gian tối thiểu 6 tháng.

Khi người chơi đã kích hoạt bất kỳ công cụ tự bảo vệ nào, Hockey Poki cam kết tôn trọng lựa chọn đó và không liên hệ với mục đích thuyết phục quay lại trong thời gian tự nghỉ.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

Hockey Poki cung cấp dịch vụ trên cơ sở "as is" (nguyên trạng). Chúng tôi nỗ lực duy trì hệ thống ổn định 24/7 nhưng không thể đảm bảo hoạt động không gián đoạn trong mọi trường hợp, bao gồm sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn, bảo trì khẩn cấp, hay các sự kiện bất khả kháng.

Trách nhiệm của Hockey Poki trong mọi trường hợp giới hạn ở giá trị giao dịch bị ảnh hưởng trực tiếp do lỗi hệ thống được xác nhận. Hockey Poki không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, khoản lợi nhuận kỳ vọng bị mất, hay tổn thất phát sinh từ việc người chơi không thể truy cập dịch vụ trong thời gian bảo trì.

10Quyền Riêng Tư Và Dữ Liệu

Việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của người chơi được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Hockey Poki. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc xử lý dữ liệu được mô tả trong tài liệu đó. Dữ liệu có thể được chia sẻ với các đối tác xử lý thanh toán và cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.

Hockey Poki áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tương đương tiêu chuẩn ngành ngân hàng để bảo vệ dữ liệu người chơi. Mã hoá SSL 256-bit áp dụng cho toàn bộ dữ liệu truyền tải. Thông tin tài khoản thanh toán không bao giờ được lưu dưới dạng thô.

11Giải Quyết Tranh Chấp

Khi có tranh chấp về kết quả cược, giao dịch tài chính hay bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản, người chơi nên liên hệ hỗ trợ Hockey Poki qua live chat hoặc email trước tiên. Phần lớn tranh chấp được giải quyết trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Nếu không hài lòng với kết quả xử lý ban đầu, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý bằng cách gửi email với tiêu đề "Yêu cầu xem xét lại – [Mã vấn đề]". Quyết định sau xem xét lại được coi là quyết định cuối cùng từ phía Hockey Poki.

12Thay Đổi Điều Khoản

Hockey Poki có quyền cập nhật điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký và/hoặc thông báo đẩy trong app ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được xem là đồng ý với phiên bản điều khoản mới.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được cập nhật tại trang này với ngày có hiệu lực được ghi rõ ở đầu tài liệu.